Automoción
Asistente de Posventa
En desarrolloNombre provisional
Plataforma interna de conocimiento para concesionarios y talleres. Los perfiles de posventa —call center, asesores, técnicos, recambios y administración— consultan la documentación y los casos técnicos de la empresa en lenguaje natural, con permisos por rol y respuestas que citan siempre el documento y la versión de donde salen.
- Automoción
- AI
- RAG
- LLM
- FastAPI
- PostgreSQL
El problema
El conocimiento de posventa vive disperso: circulares que no llegan a todos, procedimientos en PDF que nadie encuentra y averías ya resueltas que se vuelven a diagnosticar desde cero. Cada consulta depende de a quién le preguntes y de lo que recuerde.
La solución
El asistente reúne documentación, avisos vigentes y casos técnicos aprobados en una sola conversación. Responde según el perfil de quien pregunta —al técnico le da diagnosis y códigos de avería; al call center, solo lo que puede decirse por teléfono—, cita sus fuentes y, si no hay información interna suficiente, lo dice en lugar de inventar.
Cómo funciona
Asistente de Posventa, paso a paso
El recorrido completo, desde que entra la información hasta que sale el resultado.
- 01
Se alimenta el conocimiento
Los jefes de área suben procedimientos, circulares y manuales, con versiones y vigencia; nada se borra y todo queda auditado.
- 02
Se registran los casos técnicos
Las averías resueltas en el taller se documentan y un jefe las aprueba antes de que entren al conocimiento común.
- 03
Se pregunta en lenguaje natural
El asistente decide dónde buscar según la pregunta y el rol, y solo sobre lo que ese perfil tiene permiso de ver.
- 04
Se responde con fuentes
Cada respuesta cita documento, versión y página, con un indicador de confianza; el panel de dirección muestra qué preguntas quedaron sin respuesta fiable: los huecos de documentación a cubrir.
Capturas
Así se ve
Gestión de la base de conocimiento con los documentos publicados, su tipo, versión, estado y roles autorizados 
Panel de administración con el uso del asistente, la calidad media y las preguntas sin respuesta fiable
Estado del producto
En desarrollo
Está en construcción activa. Se puede ver el avance y participar en la definición como caso piloto.
El nombre Asistente de Posventa es provisional y puede cambiar antes del lanzamiento.
Tecnología
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Categoría: Automoción.
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